購物須知

訂購須知

購物流程:

    1. 註冊/FrozHelen會員
    2. 選購商品並加入購物車
    3. 確認欲購買的訂單
    4. 填寫訂購資料、指定地址及選擇付款方式
    5. 結帳(若有折扣碼要先輸入)
    6. 訂購完成,信箱收到訂單編號
    7. 等待出貨完成購買

付款方式:

  1. 信用卡最即時方便的付款方式
    • 適用之訂購方式:網路、電話、傳真、門市訂購。
    • 請依指示,填妥卡別、卡號、有效期限、持卡人姓名等資訊。(需一次付清)
    • 可使用Master、VISA、JCB信用卡付款。
  2. 虛擬帳號僅提供網路ATM轉帳,無法至郵局或銀行臨櫃匯款,請留意。
  3.  超商付款取貨
    • 限網路訂購者適用。
    • 可選擇7-11、全家便利商店取貨付款。
    • 便利商店「取貨同時付款」僅接受現金支付,恕無法以其他方式付款。
    • 便利商店偶有閉店之情況,請依照網站標示之店家為準。
    • 便利商店取貨付款或取貨,將在系統收到您訂單後約5日工作天內(不含下單當日),送達至您指定的便利商店。
    • 商品到貨時系統會發送簡訊通知您,請您收到通知後再行取貨。若超過7天未取貨,超商將主動退回貨品至FrozHelen,若無故多次未取件或拒收,FrozHelen保留訂單接受與否之評估權利。
    • 若是採用電信公司「拒收商務廣告簡訊」服務之用戶、或長時間未開機之用戶,將無法接收簡訊,故不在此服務範圍內。造成不便、敬請見諒。

※ 除上述付款方式,FrozHelen並無提供分期付款服務,請勿聽從來路不明之指示進行轉帳。

※ 慎防詐騙集團,若有任何疑問,歡迎您隨時撥打免付費客服專線:02-2778-3378確認,以確保您的權益。

商品配送:

  1. 宅配到府
    • 以宅急便配送之訂單,將於2個工作天(不含下單當日)送達,週六日或例假日訂購者5個工作天內送達(不含下單當日)。
    • 配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
    • 若配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送(最多配送三次並以一週內為限)
    • 為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便最快速將商品寄送給您。
  2. 超商取貨
    • 本服務限網路訂購者,可選擇線上刷卡或到店付款,可選擇7-11、全家便利商店。
    • 訂單送出後,約5日工作天內(不含下單當日),送達您指定的便利商店,到貨時將會發出簡訊通知取件,請您在登錄會員時留下正確的手機號碼,以免無法及時通知您。若您超過7日未前往取貨,超商將主動退回商品至FrozHelen,並取消此筆訂單。若無故多次未取件或拒收,FrozHelen保留訂單接受與否之評估權利。
    • 若是採用電信公司「拒收商務廣告簡訊」服務之用戶、或長時間未開機之用戶,將無法接收簡訊,故不在此服務範圍內。造成不便、敬請見諒。

※上列方式提及的配送天數,若遇網路異常、天災影響交通配送或遇不可抗力包含商品缺貨等因素,可能延誤,敬請見諒。

退換貨規則

退換貨規則

為保障您的權益,凡於本網站所購買的商品均享有到貨七天的猶豫(or鑑賞)期(含國定例假日)。
請留意,猶豫(or鑑賞)期非試用期,是為了提供您檢視及檢查商品,由於美容保養品屬於消耗性產品與私密商品,一經拆封使用恕無法退貨。

若您收到商品經檢視後有任何不滿意之處,請勿拆開使用,並立即依照退換貨規定辦理。

取消訂單:

  1. 網路下單訂購,在訂單狀態為『待處理』時,您皆可於會員帳戶中之「查詢訂購紀錄」中,點選”取消交易”按鈕,即可取消該筆訂單。亦可撥打免付費客服專線:02-2778-3378,由服務人員幫您刪除。
  2. 若訂單狀態為「出貨中」,則無法取消訂單,請辦理退貨。(詳見退貨辦法)

退換貨說明:

  1. 為了保障雙方權益,請您在開箱過程中全程錄影,以確保商品是否完整,商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題,請以「完整錄影檔」為依據。在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者,請儘速通知本公司客服人員。
  2. 收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況,需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」,我們將盡速為您處理
  3. 欲退貨會員得依消費者保護法第十九條第一項行使相關權利,但下列商品不在此限:
  • 性質上易於變質或損壞的商品、以及性質上無法或不適合退還的商品,包括且不限於花卉、食品、個人衛生用品等。
  • 依照您所要求或註明的規格、需求或時間,所訂製、調整或送達的商品。
  • 密封產品已開封。
  • 依照通常運送條件,商品退回時已逾保存期限、已變質或損壞。
  1. 欲退貨會員所退回的商品,必須保持完整性,辦理退貨時若商品有下列情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
  • 除了瑕疵商品,退回之商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝,但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮……等)與完整包裝(商品、內外包裝、隨貨文件、贈品等)。
  • 商品上有不可清除的髒污或痕跡。
  1. 若所退貨之商品為組合商品或多件折扣,需整組一同退回(所贈送之贈品也需寄回)
  2. 欲退換之商品請依原訂購方式辦理
  • 網路訂購:請事先來電客服中心申請退貨,由宅配人員約定收取退貨。
  • 門市訂購:請至原購買門市辦理。

退貨流程:

  1. 來電
  • 請於收到貨品後7日內來電客服人員申請退貨。
  • 退貨專線:02-2778-3378 (週一~週五10:00~21:00,週六11:00~17:00 )
  • 客服人員將告知您該筆退貨號碼,請填寫於隨商品附上之退貨單上。
  1. 填寫退貨單
  • 於商品寄送時,皆附上退貨單。
  • 請於退貨單上,填上退貨號碼後簽章蓋印後放入箱內 (注意:無寄回者恕無法辦理)
  • 個人:簽名蓋章即可 公司:需加蓋公司發票章 (請自行留底)
  • 若退貨單已遺失,請來電客服人員補寄。
  1. 打包
  • 請保持包裝完整,將欲退還的「未開封完整商品、訂單明細表、隨貨包裝、退貨單」一起放入原包裝箱(若已遺失或損壞可用其他盒袋)
  • 組合商品退貨須整組退還;若因退貨導致不達贈品贈送標準,須連同贈品一同退回
  1. 宅配收取退貨
  • 將安排宅配公司與您聯繫,並於3~5個工作天內前往取貨,期間請留意手機來電。請集中一次退還,若同筆訂單退貨第二次起,則需自行負擔寄送費用,若物流公司超過3次無法與您聯繫,則視同取消此次退貨。

 

※特殊促銷活動之商品不在此限,退貨說明依活動頁面為準。

※已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

※您提交退貨後,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

退款時間與方式說明:

完成退貨手續後,FrozHelen自確認接收到您寄回之商品且檢查沒問題後,將於14個工作天內完成退款,完成退款後,將紀錄於您的會員帳戶之中。請隨時查看。

  • 以信用卡付款者: 退貨金額將直接退回付款的信用卡帳戶中。FrozHelen自確認您完成退貨手續後,即向銀行辦理退款事宜,惟因各家銀行作業時間不一,若您的信用卡結帳日介於此期間,以致當月帳單未及時標列出來,則此筆退款金額將顯示於您下月之帳單中,請您放心。
  • 以現金付款者:本公司將於收到商品後14個工作天內將款項以匯款方式匯入指定帳戶中。(限訂購人本人之帳戶,請於來電申請退貨時,一併提供訂購人本人之退款帳號資料:銀行/郵局名稱;銀行/郵局分行;帳號。)

惡意或大量退貨:

如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次,本公司將保留是否接受訂單的權利,不便之處敬請見諒!

 

 

 

 

常見問題

發票問題

電子發票:

為響應「環保愛地球、節能減碳」FrozHelen將以電子發票取代傳統紙本發票,未來您在本網站消費的電子發票都可透過訂單記錄查詢發票資訊,我們與您一起愛護地球守護大地。

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